实时聊天窗

s.harmin.akter1

例如： 您找到的客户服务代理对您有多大帮助？ 1 – 一点帮助都没有 2 – 稍微有帮助 3 – 有一定帮助 4 – 有一定帮助 5 – 非常有帮助 您个人需要付出多少努力来处理您的请求？ 这项工作与您的期望相比如何？ 您在多大程度上同意以下说法：公司让我很容易处理我的问题。 通过实时聊天提供帮助后 实时聊天与其他沟通方式的区别在于实时解决和反馈。

另外，等待时间通常比随叫随到的时间短。 提供 菲律宾电话号码列表 解决方案后，您可以在口中显示 CES 调查并询问实时客户反馈。 它将帮助您衡量支持代理实时解决客户问题的有效性。 即使您有自动聊天机器人支持，您也可以衡量使用它的容易程度。 例如： 代理或聊天机器人能够帮助您解决问题吗？ 使用聊天功能来解决您的疑问有多容易？ 解释结果。如何计算CES分数？ 计算客户努力得分没有明确的行业标准。





您可以使用多种方法之一来计算和跟踪它。 方法一 用于计算 CES 分数的通用公式是找到所有回答的总和。 (CES) 客户努力分数 = 所有客户努力分数的总和 ÷ 受访者总数。 例如： 对于下面给出的调查： 假设各个响应为 总回复数 = 9 因此 CES  要将总分表示为总百分比，您可以将其乘以 100。