专业水平或质量的人之间的

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为此， 与波士顿咨询集团联合编写的《投资于客户体验以实现增长》报告对此进行了阐述。 （品牌拥护指数，生的故事来计算品牌提供的客户体验的工具）与收入增长之间的相关性通常在 % 到 % 之间。更多消息来源证实了这一点；根据麦迪逊 和 收集的一项研究显示，客户体验领先的公司盈利能力超过 %，而估值最低的公司同期盈利能力下降了 %。 年将是情感的一年。这不是我们在 发明的东西。这是客户体验专业人士协会 ( ) 联合创始人 的声明。

我们的研究表明，情感是客户体验的组成部分，对忠诚度影响最大，但它也 喀麦隆电话号码列表 是最不为人所知的表现形式，常常几乎被公司忽视。近年来，神经科学和行为研究已经开始产生影响人类情绪的新技术。 年，我们预计分析、测量和设计情感的公司数量将显着增加，” 说道。 品牌不断地在消费者中产生情感。从试用产品后的感受到是否通过推文解决投诉。一切都很重要，一个小细节可能会让顾客变成品牌的批评者或粉丝。在竞争激烈的世界里，每天受到成千上万次冲击的消费者，以及日益完善的产品，情感将是您公司成功的关键。



你还不考虑他们吗？ 员工参与 公司有一些对其形象和业务至关重要的潜在影响者，但他们并不总是受到重视：员工。 框架的第三个“ ”精确地涉及人员的参与，即品牌人员团队的重要性，感觉自己是品牌的一部分。 令人惊叹的是，作为客户体验领域的先驱品牌和专家之一，可口可乐如何成功地最大限度地提高员工对公司的归属感。 “如果地球上只有一个品牌，那么这个品牌一定是可口可乐。这是所有员工的感受。我们对这个品牌怀有绝对的热情，”可口可乐西班牙公司全面业务关系管理的 é 解释道。