道您的员工可以逐字重

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它应该由一个可以轻松概括哲学的句子或短语组成。例如， 的客户服务愿景是 永远令人惊叹 。丽思卡尔顿酒店公司的口号是 我们是女士们先生们，为女士们先生们服务。 传达愿景 您的客户服务愿景的这一口号应该在整个公司内广泛且持续地传达。任何人都应该能够逐字重复它，因为它应该简洁、清晰且有影响力。 对员工进行愿景培训 每个新员工，无论在哪个部门或团队工作，都应该接受培训并提醒他们的愿景（因为每个人都在客户支持部门工作，即使他们不是每天都打电话。

为愿景建模 公司和团队领导层应始终为其他员工树立客户服务使命的榜样。 捍卫愿 波斯尼亚和黑塞哥维那电话号码表 景 每当团队或公司规模扩大时，都会遇到成长的烦恼。领导层应该在增长、压力或客户反馈不佳的情况下捍卫愿景。 当愿景实现时庆祝它 同样，领导者应该赞扬并赞扬为客户实现愿景的员工和团队，以便员工不断受到激励。 然后，一旦您建立了一种强大的文化，您知复并每天遵守，您就可以评估是否以及何时需要扩大客户支持团队的规模。 何时扩展您的客户支持团队 公司各不相。




同，这意味着客户支持问题也会有所不同。客户问题的类型、解决问题所需的时间长度以及员工每天可以拨打的平均电话数量都是决定何时开始招聘更多员工的因素。 海肯的建议？ 如果您的客户在联系支持人员时遇到困难，那么是时候做出改变了。 例如，如果您要求客户填写表格才能取得联系，或者在联系可用的客户支持代表之前等待，那么您就会为已经联系的客户增加不必要的摩擦。使用您的产品或服务时遇到摩擦。 聘请更多代表来减少等待时间、消除表格需求或进行管理实时聊天为人们提供即时帮助。但随着公司规模的扩大，领导者和高管不应该与前线保持更远的距离。