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標題: 售团队再次打电话之前他 [打印本頁]

作者: chandonaran 時間: 2023-12-2 15:27
標題: 售团队再次打电话之前他

客户服务是客户旅程的重要组成部分。当客户信息存储在孤岛中并且系统断开连接时提供真正良好的客户服务变得更加困难。在年进行的一项调查发现的受访服务代理商表示由于缺乏易于访问和完整的客户信息他们无法有效解决客户问题。与此同时的客户表示缺乏及时支持是他们放弃交易的主要原因。最好的软件可确保您跟踪客户与您公司的所有接触点。通过确保所有通信所有历史购买和所有客户服务查询都存储在一个地方您将始终拥有客户的整体视图。因此例如如果您有服务咨询您的服务代理可以查看是否有任何待处理的活动例如大型推销或逾期发票。

由于所有交互历史记录都位于一个地方这为查询提供了上下文并使代理能够为每电报号码数据位客户提供更相关和个性化的响应。此外通过确保企业中的每个人都从同一来源获取信息您的客户沟通将在多个渠道和部门之间保持一致。这将提供更好的客户体验进而有助于提高客户忠诚度并减少客户流失。更好的协作和跨部门活动度客户视图的另一个巨大好处是它可以实现更好的跨部门协作尤其是销售营销和服务之间的协作。

通过共享共享相同的客户视图意味着这些部门能够轻松地相互传递重要信息。例如如果通过服务票证出现追加销售或交叉销售机会服务代理可以轻松查看客户经理是谁并通知他们。或者销售代表可能要去参加与客户举行的大型推销会议。能够看到同一位客户最近通过客户服务提出了一些问题将确保他们做好更好的准备。在更高的层面上销售和营销团队可以通过数据驱动并使用现有数据来支持他们的决策从而构建更具战略性的活动。一个例子是联手重新定位冷门或死线索。例如销售智能平台的销售和营销团队一起发现了冷门或停滞的机会。

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